Партнёрский контур

Почему эта часть весит столько же, сколько туристическая

Напомним рамку всего документа: два контура равнозначны. Турист покупает за десять секунд — но продавать ему нечего, если на платформе нет фирм. Партнёрский контур — это вторая половина сердца, и она обязана быть такой же флагманской: не «админка при маркетплейсе», а продукт, ради которого турфирма меняет свою жизнь.

Вот и весь контур. Всё остальное — детали того, как сделать эти 85 минут возможными, что человек получает наутро, как выглядит его рабочее место на пятнадцать часов летнего дня — и почему, когда придёт конкурент с комиссией ниже, он всё равно останется.

Кто наш партнёр: три живых человека

Мы проектируем не «пользователя партнёрского кабинета». Мы проектируем под трёх конкретных людей — и у каждого из них есть правило, которое нельзя нарушить.

Три человека — три разных вечера подключения

Честная медиана по всем профилям — около 100 минут. Планка, которую мы себе ставим и по которой судим сами себя: медиана меньше 2 часов. «Онбординг за вечер» — это не слоган, это метрика с числом.

Почему «за вечер» — это выживание, а не красота

Сегодня подключение одной турфирмы — месяц личного обучения. Слова Виталия: «само внедрение с обучением сотрудников и входом в рабочий режим займёт около месяца — не все продвинутые пользователи ПК. В этом и сложность». Это не гипербола: он лично сидит рядом с фирмой, учит заполнять кабинет и по дороге находит баги. Плюс он же — служба поддержки: сброс паролей делает руками в админке, кэши чистит сам, теги включает сам.

Сжатие: 2 400 минут → 85 минут, в 28 раз. Ради этого построен весь следующий раздел.

Путь партнёра по минутам

Из 85 минут человек работает руками ~62 минуты. Остальные 23 — машина работает, он смотрит. Это принципиальный ритм: каждые 5–7 минут его усилий система обязана выдать что-то готовое — сайт, распознанный каталог, живое превью, чек. Онбординг — не форма из сорока полей, а чередование «ты немного поработал → мы много сделали». Усталость не успевает накопиться.

Акт 1. Знакомство: «Ваш сайт уже готов» · 20:07–20:16

Акт 2. Проверка и вход · 20:16–20:22

Акт 3. Деньги и договор · 20:22–20:31

Акт 4. Настройка: мастер, который не даёт устать · 20:31–21:19

Сверху — не прогресс-бар с процентами, а честный таймер: «Осталось ≈ 34 мин». Оценка пересчитывается по реальному темпу этого конкретного человека. Копается — цифра растёт, и это нормально: мы не врём. Внизу всегда две кнопки: «Дальше» и «Доделаю потом» — всё сохраняется, ссылка «продолжить» приходит в Telegram и открывается ровно на том поле, где человек ушёл. Справа — «Второй пилот»: спокойный голос рядом, ровно одна фраза о том, что происходит и зачем.

Акт 5. Репетиция и пуск · 21:19–21:35

Мы не притворяемся, что всё мгновенно. Разделение «работает сегодня» и «доедет само» показывается партнёру явно, со статусами и пушем о готовности — потому что тишина после подключения убивает онбординг вернее любого бага.

Воронка целиком: 100 кликов → 35 реальных фирм начали → 17 дошли до каталога → 9 подключились → 5 живых через месяц. Два самых дорогих обрыва — каталог (теряем 6 из 17, лечится импортом и черновиками) и тишина после подключения (теряем 4 из 9 уже подключившихся).

Лечение тишины из четырёх частей: приоритет новичка в витрине юга на 14 дней — первый заказ должен прийти не от него самого; QR-табличка в PDF уже в руках; один конкретный пуш в день 1 — не «настройте что-нибудь ещё», а «поставьте QR-плакат на стойку соседнего отеля — вот адреса трёх ближайших»; и живой человек в день 3 — единственное место во всём онбординге, где мы тратим человека, и он звонит после подключения, а не до.

Что партнёр получает автоматически

Живой сайт на его домене: логотип, его цвета, вытащенные системой из логотипа, его программы с фотографиями, живые цены, живой остаток мест и работающая кнопка «Забронировать». У каждой экскурсии — своя страница с нормальным адресом, заголовком и описанием, которую находят поисковики. В легаси витрина была одностраничной, индексировалась только главная, и покупать рекламу было архитектурно невозможно; здесь у партнёра с первого дня есть органический трафик.

Этот адрес можно напечатать на визитке, продиктовать по телефону и переслать в мессенджер — не добавляя «вы там не пугайтесь, он старенький».

Партнёр принимает карты и СБП, не покупая онлайн-кассу, не заключая договор с оператором данных и не разбираясь в фискальных тегах:

• Чек в налоговую уходит от имени фирмы, с её ИНН — по агентской схеме. Для налоговой деньги — фирмы, выручка платформы — только комиссия;
• Если реквизиты исполнителя не заполнены — продажа не запускается: кривой чек физически не может уйти в налоговую;
• Чек рождается от подтверждения банка, а не от кнопки «Вернуться в магазин»; у каждой операции свой ключ — дубль чека невозможен по конструкции;
• СБП по умолчанию: 0,4–0,7% против 2,8%+1% у карточного эквайринга — примерно 30 ₽ экономии с каждого среднего заказа, и счётчик «вы сэкономили за месяц» виден на экране;
• Экономия на самой кассе: аренда кассы, оператор данных и накопитель ≈ 24 000 ₽/год, которые партнёру больше не нужны.

Всё это проверено «пробным рублём» до первой живой продажи — партнёр держал в руках свой первый настоящий фискальный чек раньше, чем продал первую экскурсию.

ПУЛЬТ, в котором живут смену

Не «админку». Админка — место, куда ходят по необходимости и откуда сбегают. Мы проектируем смену: человек открывает ПУЛЬТ в 6:30 утра и закрывает в 21:40, и все пятнадцать часов между этими точками система обязана быть быстрее его пальцев, тише его мыслей и честнее его памяти.

Эталон ощущения — не CRM, а кабина хорошего автомобиля: ничего не дребезжит, всё под рукой, приборы читаются боковым зрением, машина отвечает на нажатие раньше, чем ты успел усомниться.

Открываешь ПУЛЬТ — не меню и не «выберите отчёт». Один экран на всю высоту телефона. Наверху, цифрами высотой в палец: выручка с 00:00. Под ней — тонкая полоска на 24 деления: столбики поднимаются там, где были продажи, и живой столбик коротко подсвечивается в момент реальной оплаты. Ниже — кольцо четырёх денежных контуров, которые в этом бизнесе физически разные и никогда не сливаются в одну цифру:

• картой онлайн — деньги уже на счёте;
• наличными у реализаторов — деньги пока в кармане у Васи, забрать вечером;
• «возьмут на маршруте» — денег ещё нет, появятся завтра в автобусе;
• баллами — это не деньги, это скидка, которую фирма сама себе выдала.

Ещё ниже — плитки риска, которые появляются только если риск есть: «Рейс на 16 августа — 9 мест из 45, обычно к этому моменту продано 26 — отстаёт», «Вася не сдал кассу за вчера — 14 200 ₽». Если рисков нет — одна спокойная строка: «Всё идёт по норме». И это тоже информация.

Любая цифра на любом экране разворачивается в людей: тап по «48 100 ₽ наличными» — список реализаторов с суммами; тап по Васе — его заказы; тап по заказу — карточка целиком. Долгое нажатие открывает «паспорт цифры»: что входит, что не входит, когда посчитано, из какого источника. Это лечение главной болезни легаси — цифры врали, и понять, где именно, было невозможно.

Вертикальная лента карточек по времени отправления. На каждой: время крупно (07:40), направление, маршрут сбора, и главный элемент — толстая полоса загрузки во всю ширину с одной строкой цифр: «38 / 45 · свободно 7».

Пришла бронь — полоса дорастает на глазах, за полсекунды, с мягкой вспышкой точки. Вечером владелец кладёт телефон на стол экраном вверх и краем глаза видит, как рейс добирается. Это не анимация ради анимации — это честная информация. Внизу — одна кнопка, которая нужна в 7:20: «Списки». Посадочные листы уходят на телефоны реализаторов сами, живыми, а не Excel-файлом, устаревшим через пять минут.

Первые пять результатов появляются по мере набора, за ~50 мс. Отдельная строчка гениальности — чужая нумерация: звонит «Красная Поляна» со своим номером заказа, оператор вбивает его как есть — система хранит соответствие «их номер ↔ наш» с момента прихода заказа по API.

• Три плотности таблиц — «просторно / стандарт / плотно», переключаются в один тап, запоминаются на человека. Диспетчер в сезон живёт в «плотно»: 40 строк на экране, как биржевой терминал;
• Колонки настраиваются: перетащить, скрыть, закрепить. Бухгалтеру — суммы и чеки, диспетчеру — точки и телефоны. Один список — разные профессии;
• Сохранённые виды — именованные вкладки: «Сегодняшние рейсы», «Не оплачено», «Льготные на модерации», «API-партнёры»;
• Горячие клавиши на всё: через две недели диспетчер работает со списком заказов, не касаясь мыши;
• Массовые действия: «Выбрано 12 заказов · Перенести · Уведомить · Экспорт · Отменить». Перенести дюжину гостей со сломавшегося рейса — одно движение, а не двенадцать заходов в карточки.

Карточка заказа — всё на одном экране. Отмена показывает последствия до нажатия: сколько вернём, каким способом, что произойдёт с местами. Массовая отмена рейса — одним действием с подтверждением, где написана сумма возвратов и число адресатов.

Календарь — тепловая карта месяца: неделя начинается с понедельника (просьба, висевшая в легаси два с половиной года и ставшая для Виталия мерилом «слышат ли меня вообще»), каждый день залит цветом по средней загрузке. Полностью работает с телефона одной рукой: впервые сезон настраивается с дивана, а не вечером за ноутбуком в офисе.

Пальцем обводится диапазон — «выбрано 15 дней, 62 рейса, что делаем?». Красные уголки подсвечивают дни-дыры (маршрут открыт, а лимит не задан; рейс есть, а точек ноль) — календарь сам показывает то, что ушло бы в продажу поломанным.

Каждое число имеет происхождение: тап по лимиту рейса — цепочка «базовое правило лета → правило выходных → ручная правка 14.07 в 19:22». И главный предохранитель — симуляция перед применением: «поставишь лимит 30 вместо 45 — слетит 7 броней на 9 гостей, вот кто именно» — до нажатия «Сохранить». Страшное действие становится спокойным.

Живая лента «Сегодня». Каждый платёж появляется в момент прихода: фирма, канал, реализатор, способ, статус чека. Кнопка «Объясни этот платёж» — система пишет обычным русским языком, что произошло с деньгами и почему сумма именно такая.

Вкладка «Мне придёт». Не отчёт, а календарь конвертов: «Следующая выплата: 24 300 ₽ — завтра до 12:00», с раскрытием до каждого заказа и построчной комиссией. Выплата — в день услуги или на следующий рабочий день, а не «раз в месяц до 11 числа», как у Sputnik8. Партнёр знает свои деньги до копейки в реальном времени, а не по акту в конце месяца.

Чеки. Лента фискальных чеков со статусом каждого; если чек не ушёл за 60 секунд — партнёру уведомление, а не тишина. Реестр для бухгалтера с колонкой «своё / агентское» — партнёрские продажи вычленяются автоматически, без ручного вылавливания из выгрузки.

Инкассация. Карточки по каждому реализатору за смену: продано, нал отдельно, карта отдельно, крупная цифра «К СДАЧЕ НАЛИЧНЫМИ». Приём наличных — с фото пачки или подписью пальцем, временем и геометкой; акт формируется сам. Расхождение — красное, требует комментария. Розница на такой кассовой дисциплине возвращает 1–3% наличного оборота — для средней фирмы это 150–700 тысяч ₽ за сезон найденных денег. Мы не отбираем нал — мы делаем его видимым.

Единый инбокс — одна лента по срочности: вопросы гостей, новые заказы, отмены, события партнёров. Справа — контекст: пока идёт разговор, карточка гостя уже открыта. Оператор видит текст, который гость ещё печатает, и система уже подложила черновик ответа с подставленной остановкой и временем — ответ уходит за три секунды вместо трёх минут поиска брони.

Режим «УТРО», 06:30–09:30. ПУЛЬТ сам переключается в утренний вид: только ближайшие рейсы и их готовность — «07:40 Рица · 47 гостей · 44 подтвердили · 3 молчат». «Молчат» — это гости, не открывшие напоминание: оператор звонит им в 07:15, а не ищет в 07:42, когда автобус уже стоит.

Красная кнопка «Отменить рейс». Три тапа: причина → компенсация → предпросмотр → отправка. 47 человек получают личное сообщение со своим именем и своей суммой, с кнопками прямо в уведомлении; возвраты и чеки уходят сами; гид, водитель и партнёры уведомлены. Три минуты вместо ночного обзвона.

Конструктор акции — три шага с живым предпросмотром. И на третьем шаге — то, чего нет ни в одной системе турбизнеса: пока двигаешь процент скидки, справа живьём считается маржа:

Увёл выше — красная плашка: «При 35% вы теряете 10 ₽ с каждого гостя. Продолжить?». Не запрет — предупреждение, но человек впервые видит последствие своей щедрости в момент, когда её назначает, а не через месяц в отчёте.

«Кто нас приводит» — каналы карточками с живой воронкой: «Отель "Магнолия": 47 переходов → 19 броней → 26 гостей → 11 180 ₽ → ваша выплата отелю 1 118 ₽». Кнопка «Новый канал» за минуту делает ссылку блогеру или QR-табличку отелю готовым PDF. И ни одной фамилии на этом экране — только агрегаты: приватность гостей — товар, а не мелкий шрифт.

Реализатор открывает приложение — и там одна кнопка на пол-экрана: «ПРОДАТЬ». Под ней мелко: «Сегодня продано: 7 · 14 200 ₽». Никакого меню, никакого дашборда.

Продажа за четыре касания: услуга (крупные плитки с фото, все 40, без потолка) → дата → гости (восемь категорий плюсиками, с живым подсчётом «3 гостя · 2 места · 2 900 ₽» — деньги и места считаются раздельно) → как заплатили:

Третий вариант — новый для отрасли: реализатор показывает QR, гость платит СБП со своего телефона, чек бьёт платформа. Реализатору не нужно носить нал, фирме не нужен терминал, платформа видит деньги.

Офлайн — базовое состояние, не опция. Пропала сеть — серая полоска: «Нет сети. Продажи сохраняются, отправим сами. В очереди: 3». Продавать можно дальше; у каждой офлайн-продажи свой ключ — пять нажатий «отправить» дают одну продажу. Места офлайн резервируются из локальной квоты, выданной точке заранее; конфликт показывается громко и красно, с телефоном гостя и подсказкой, что делать. Тихого провала не бывает.

Закрытие смены. В 20:00 — пуш «Пора закрыть смену». Один экран: продано 14 · всего 23 400 ₽ · наличными 12 800 ₽ (к сдаче) · картой 10 600 ₽ · большая кнопка «СДАЛ 12 800 ₽» → фото пачки или подпись пальцем → смена закрыта, отчёт мгновенно у владельца фирмы. Реализатор больше не отвечает за память: цифра посчитана системой, он её подтвердил — и у него есть доказательство, что он сдал.

Платформа — одновременно инфраструктура и конкурент своих партнёров. Этот конфликт не лечится словами — только механикой:

• Режим «Смотреть как партнёр» — строго только чтение, жёлтая рамка по периметру экрана, обязательная причина текстом, таймер 30 минут;
• Действие в чужом кабинете — только по приглашению: партнёру в Telegram падает запрос «Платформа просит доступ на 30 минут, чтобы помочь с маршрутом. Разрешить?» — один тап, доступ гаснет сам;
• Каждый вход пишется в журнал, который видит сам партнёр: «14 июля, 11:42, администратор площадки смотрел раздел Маршруты, 6 минут, причина: разбор обращения №241». Плюс push директору в момент входа;
• Раздел «Кто заходил» в кабинете — обычно пустой. И этот пустой экран продаёт сильнее любого буклета.

Ни одна платформа на рынке не показывает бизнесу, когда админ заходил в его кабинет и зачем. Страх «нас в любой момент могут опрокинуть» снимается не обещанием — журналом.

Утро первого дня после подключения

Возвращаемся к Валентине. Вчера в 21:35 она закрыла крышку ноутбука. Сегодня 07:05, она берёт телефон с тумбочки.

Арифметика утра — как для подростка

Полный автобус: 45 мест × 430 ₽ = 19 350 ₽ выручки. Аренда борта — 35 000–50 000 ₽ (да, сам по себе полный автобус по 430 ₽ аренду не окупает — отрасль живёт допродажами и наличными, и платформа это знает, а не делает вид, что не знает). Что забирают посредники с этих 19 350 ₽:

Разница с Tripster — в пять раз, со Sputnik8 — в двенадцать. При этом Tripster запрещает ставить у себя цену выше, чем на своём сайте, запрещает передавать туристу телефон до оплаты и может менять комиссию «в личном кабинете» когда угодно. Здесь наоборот: бренд — её, домен — её, база — её, телефоны гостей в её заказах — её.

Шесть вещей, которые раньше были недоступны ни за какие деньги

• Своё приложение на телефоне гостя — запрещено правилами App Store, не продаётся в принципе;
• Агентский чек, который реально проходит в налоговую — в отрасли это чинят годами; здесь проверено «пробным рублём» до первой продажи;
• Ночные продажи и живой остаток мест — тетрадь и телефонные звонки этого не умеют физически;
• Офлайн-касса и офлайн-посадка под сочинские глушилки — ни один федеральный сервис не проектирует продукт под «интернет выключили»;
• Доказуемая приватность — экран «Кто заходил», обычно пустой;
• Поток туристов общего приложения юга — трафик, который в одиночку не купить ни рекламой, ни точкой на набережной.

Что удерживает партнёра, когда придёт конкурент с ценой ниже

Наш выбор предрешён тремя внешними силами, а не вкусом:

• Закон. С 01.10.2026 запрещается ядро арсенала наказаний: смена комиссии без уведомления за 45 дней, ухудшение позиций в выдаче как санкция, скрытое ранжирование; в проекте поправок — до 500 тыс. ₽ за неправомерную блокировку кабинета. Каждый замок-наказание после октября 2026 — состав правонарушения;
• Рынок маленький, все созваниваются. Мы продаём партнёрам свободу от Tripster и Яндекса. Продавать свободу и строить ту же клетку нельзя: на юге это вскроется за неделю, за одним кофе двух директоров;
• Наш конкурент — не платформа, а тетрадь. У тетради нулевая комиссия, нулевые замки и стопроцентная надёжность. Партнёр при первом ощущении эксплуатации уходит не к конкуренту — обратно в тетрадь.

Весь наш годовой счёт средней фирме — около 80 тыс. ₽/год. Конкурент, пришедший с «нулём», дарит партнёру максимум эти 80 тысяч. А что партнёр при уходе теряет:

Уход ради экономии 80 тысяч стоит партнёру полмиллиона и больше. Замок правильный тогда, когда цена вообще перестаёт быть аргументом. Если партнёра удерживает только цена — у нас нет замков, у нас есть отсрочка.

Несущий замок — склейка

Аренда 45-местного борта на 12-часовой рейс — 35–50 тыс. ₽. Точка безубыточности: 35 000 ÷ 1 400 ₽ = 25 человек, 55% мест — только чтобы выйти в ноль (при комиссии внешнего канала 20% — уже 31 человек, 68%). А типичная загрузка кризисного 2026-го — 20–40%: фирма не «зарабатывает меньше», она несёт живой убыток на каждом выезде.

Замок, который растёт сам по таймеру

С 1 января 2026 порог освобождения от НДС на упрощёнке рухнул с 60 до 20 млн ₽, а базовая ставка выросла до 22%. Законом от 04.07.2026 порог заморожен на 20 млн до 2029 года — то есть ежегодного ужесточения, на которое мы рассчитывали, не будет, и честнее это признать. Но шаг уже сделан: фирма с оборотом больше 20 млн уже сегодня плательщик НДС, и ей нужны агентские чеки, раздельный учёт «своё/чужое» и выгрузка бухгалтеру. Плюс штрафная сетка, которую платформа закрывает молча: неаттестованный гид — 50–100 тыс. ₽ юрлицу, отсутствие страховки пассажиров — 500 тыс.–1 млн ₽, неприменение кассы — от 30 тыс. до полной суммы расчёта, маршрут дольше 24 часов с 01.03.2026 — турпродукт с реестром и фингарантией.

Партнёр, чьи чеки сами уходят правильно, а календарь штрафов считает сроки за него, не уходит: уход — это возврат страха. Железное условие этичности: вся фискальная история выгружается при уходе.

Всё, что превратило бы нас во врага, записывается не как «мы так не делаем», а как «мы не имеем права так делать по договору»:

• запрет скрывать контакты гостя от фирмы;
• запрет паритета цен («у нас не дороже, чем у себя») — и мишень регулятора, и яд;
• комиссия — числом в договоре, изменение только с уведомлением за 45 дней, с журналом изменений;
• запрет удерживать данные и фискальную историю при уходе;
• запрет блокировки кабинета как рычага давления;
• запрет разворота «бесплатное → платное задним числом» (урок FareHarbor: формально законно — репутационно смертельно и необратимо).

Это дешевейшая в разработке и убийственная в продаже вещь: партнёр читает список того, что платформа сама себе запретила, — и понимает, чем она отличается от всего, что он видел.

Когда мы имеем право звать массу

Обещание «подключился за вечер» получает право на существование только после того, как выполнены четыре условия — числами, не мнением:

Гейт не взят — не «дожимаем», а честно снимаем обещание «за вечер» из продаж и чиним то, что мешает. Это дешевле, чем сто разочарованных фирм на маленьком рынке, где все созваниваются.